Hjemmesidens kunder

Kundernes adfærdsmønster
Jo bedre du kender dine besøgende jo bedre kan du hjælpe dem. Derfor bør du vide noget om hvad dine besøgende søger efter - hvorledes de fandt din hjemmeside og om de kommer igen.
De besøgende er anonyme og du oplever ikke at de er i butikken. De besøgende er utålmodige, og de har behov for et hurtigt svar, får de ikke det smutter de videre til en anden hjemmeside, og du ser dem måske aldrig mere.

Dine besøgende vil ikke bruge deres tid på at lede forgæves

Dine besøgende vil ikke føle sig dumme og ubehjælpsomme, fordi de ikke kan finde det de troede de kunne finde.

Næsten 50% af dine besøgende forlader din hjemmeside fordi: der er manglende eller forkerte links - dårlig navigation - de fandt det de søgte eller de fandt ikke det de søgte.

Kundernes behov
De besøgende har et konkret behov

Er der overensstemmelse mellem hjemmesidens indhold og de besøgendes behov?

Hvilket behov har nuværende kunder og hvilket behov har nye kunder?